Política de Troca e Devolução
Na Carequinha Móveis e Eletro, prezamos pelo respeito ao cliente e pelo cumprimento integral do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Nossa política de troca e devolução é baseada na legislação vigente, com o objetivo de garantir sua satisfação e segurança na compra.
1. Troca por Defeito de Fabricação
Conforme o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, se o produto apresentar defeito de fabricação aparente (vício), o cliente poderá solicitar a troca dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de entrega ou retirada.
Condições para a troca:
Apresentação obrigatória da nota fiscal de compra.
O defeito deve ser de fabricação, e não decorrente de mau uso, instalação incorreta, queda ou desgaste natural.
O produto deve estar em boas condições, de preferência na embalagem original.
Caso o problema não seja resolvido em até 30 dias, o consumidor poderá optar pela substituição do produto, abatimento proporcional do preço ou devolução do valor pago (art. 18, §1º).
2. Troca por Insatisfação ou Arrependimento
De acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento se aplica exclusivamente a compras feitas fora do estabelecimento comercial (internet, telefone, catálogo, etc.).
Como a Carequinha Móveis e Eletro realiza vendas presenciais, trocas por motivos de gosto pessoal, modelo, tamanho ou cor não são obrigatórias por lei, mas poderão ser avaliadas como cortesia, a critério da loja e mediante disponibilidade em estoque.
Condições:
Produto sem uso, sem montagem e em perfeito estado.
Solicitação feita em até 7 dias corridos após a compra.
Apresentação da nota fiscal.
3. Produtos em Promoção
Conforme o art. 18 do CDC, produtos em promoção também têm garantia legal contra defeitos. No entanto, em caso de descontos por avarias previamente informadas, a troca poderá ser recusada, pois o cliente foi comunicado previamente.
Trocas por gosto ou modelo de produtos promocionais não serão aceitas, exceto se houver defeito de fabricação.
4. Procedimento para Solicitação
Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato pelos canais abaixo, apresentando a nota fiscal e uma breve descrição do problema:
📞 WhatsApp: (61) 99654-4227
📧 E-mail: carequinhamoveiseeletro@gmail.com
📍 Endereço: Rua Principal, nº 147 – Centro, Distrito do Bezerra, Formosa – GO
Atendimento: Segunda a Sexta feira e, das 08h às 18h e Sabado. das 08h as 13hs Feriados e Domingo fechado.
Horário de atendimento:
Segunda à Sexta 08:00h às 18:00h
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